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中银协发布《远程银行客户服务与经营规范》 首次明确“远程银行

2020-01-21 11:25

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  服中心与远程银行的概念《规范》系统明确了客,功能及管理支撑等内容涉及服务功能、经营,的规划、建设、评价和管理适用于客服中心与远程银行。

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  新的行业标准作为一个全,客户夜明珠ymz02风险经营赋予了新的内涵和活力《规范》为传统的客户服务与,行业发展发挥积极的引领作用将从前瞻和指导的战略层面为。银行落地各类场景化应用一是引领客服中心与远程,势服务实体经济充分发挥线上优;向优质服务、功能齐全方向发展二是引领客服中心与远程银行,、安全、舒适的服务新体验为客户提供更加便捷、专业;在金融科技赋能下积极转型创新三是引领客服中心与远程银行,模式来不断提升服务价值通过构建新的服务经营。

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  远程银行”的有关概念《规范》首次明确“。程银行的定义一是明确了远。独组建或由客户服务中心转型形成远程银行(AIRBANK)是单,营银行业务职能具有组织和运,化科技手段借助现代,客户经营的综合金融服务中心通过远程方式开展客户服务、。银行的业务范畴二是明确了远程。务和远程银行客户经营包括远程银行客户服。中其,了“远程银行客户经营”的概念《规范》建设性地提出并强调,远程综合金融服务的创新服务模式是通过网络、多等平台为客户提供。行发展定位及规划的原则三是明确了制定远程银。体战略为基础应以银行总,客户经营为主旨以客户服务和,化、智能化为方向以一体化、数字,务模式为目标以全功能服,链、云计算等新技术为手段以人246v.com1zl246cc工智能、大数据、区块,行的发展定位明确远程银。能服务的测量标准四是明确了远程智,问题识别率、问题解决率等包括智能服务占比、机器人。

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  服务”和“客户经营”两大核心内容《规范》重点突出了远程银行“客户。中其,是基础工作客户服务,传承是;价值的升级客户经营是,创新是。客户经营体系纳入标准框架《规范》首次将远程银行,心服务规范的范畴超越了以往客服中。

  11月21日2019年,《远程客户服务与经营规范》(以下简称“《规范》”)中国银行业协会在京发布银行业首份远程团体标准——。任单位交通银行牵头并与其他16家常委单位联合撰写《规范》由业协会客户服务与远程银行委员会第三届主,单位参与调研共有97家。

  与经营规范》的发布《远程银行客户服务,域一个新的里程碑将成为银行客服领,的规范建设和创新发展具有重要意义不仅对于推动客服中心与远程银行,金融科技赋能的落地发挥积极作用而且将对整个业的数字化转型、。

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  与“智慧运营”双轮驱动《规范》“科技赋能”。营作为贯穿始终的主线以科技赋能与智慧运,与发展的双轮驱动力这也是远程银行建设。赋能传统客服中心的新一代银行服务经营模式远程银行(AIRBANK)作为金融科技,字化管理以及合规化运营为特征以远程化服务、场景夜明珠世外桃源WWW53112化经营、数。